Filippo Arena (nella foto a sinistra), Senior Sales Executive, e Silvia Leati (nella foto in basso a destra), Hcm Account Executive di Sap, ci confermano che l’offerta di social collaboration di Sap si basa su Jam e StreamWork. “Però preferiamo non parlare di Erp, in quanto i componenti di social collaboration possono vivere di vita propria ed essere implementati separatamente, anche in cloud”.
Jam, continuano Arena e Leati, supporta informal learning, internal communication, on boarding program e ovviamente collaborazione cross function, offrendo una user experience a livello dei social media più noti, anche sui device mobili più avanzati. “Le funzioni aziendali più coinvolte come owner sono Hr, It e Comunicazione, ma le soluzioni vengono usate da tutto il personale aziendale: in particolare, in ottica di social Crm, Sap ora offre strumenti come social media monitoring e social customer engagement a integrazione dei classici strumenti Crm, per permettere per esempio al customer service di contattare il cliente direttamente dall’applicazione Crm sui canali social dov’è nata la richiesta d’assistenza”.
